Как руководителю салона красоты справиться с текучкой кадров?

В вашем салоне текучка кадров? Сотрудники уходят проработав несколько лет? Почему происходит выгорание, чего не хватает специалисту, чтобы оставаться на своем месте работы?

Ни для кого не секрет, что важным инструментом бизнеса является отличная команда. Вопрос кадров в салоне красоты очень актуален! Задача руководителя найти хороших специалистов и создать комфортные условия труда.
Каждый сотрудник (даже если он всем доволен!) периодически задумывается о своей жизни: на том ли месте работает, тем ли делом занимается? Раз в 3-5 лет любому человеку хочется что-то поменять в себе или в работе кардинальным образом. Это происходит из-за переоценки ценностей, неудовлетворенности определенными аспектами жизни. И вопрос денег не всегда на первом месте.

Чего хочет мастер?

Давайте разберемся, какие факторы влияют, на то чтобы сотрудник оставался работать в вашем салоне красоты как можно дольше.

✔️ Удовлетворенные базовые потребности: комфортное рабочее место, удобное месторасположение, адекватные коллеги, благоприятная атмосфера в коллективе.

✔️ Возможность карьерного и финансового роста.
Когда все однообразно, жизнь превращается в «день сурка». Пропадает интерес к работе, возникает желание что-то поменять. Создавайте в салоне атмосферу развития, движения вперед. Введите категории специалистов, поощряйте за наработанный опыт, стаж работы в вашем салоне красоты.

✔️ Социальный пакет. Забота о здоровье сотрудника, его физическом, эмоциональном состоянии делает его лояльным к вашему предприятию.

✔️ Обучение. Этот фактор может стать для сотрудника дополнительной мотивацией. Обучение выгодно и мастеру, и директору.

✔️ Поощрение инициативы. Для сотрудника важно быть услышанным и реализованным. Чаще проводите собрания, обсуждайте актуальные вопросы, принимайте предложения от сотрудников, которые хотят участвовать в жизни салона красоты. Это ценно для вашего бизнеса!

Может ли у мастера, работающего в салоне красоты, быть личный бренд?

Ко мне обратилась директор салона красоты с таким вопросом. Она наняла мастера-колориста, у которой есть страничка в соцсетях, где та публикует полезные посты, выкладывает свои работы.

Действительно, некоторые владельцы и управляющие боятся, что сильный личный бренд мастера приведет к следующему:

• Клиенты уйдут за мастером, если он уйдет из салона
• Клиенты захотят записываться на услуги на дому, обходя салон и снижая доход бизнеса

Как найти баланс?
Личный бренд мастера может стать преимуществом и для салона. У мастера есть своя аудитория, а значит расходы на рекламу нового специалиста будут меньше. Для предприятия отличная возможность заинтересовать новых клиентов другими услугами и сделать их постоянными клиентами салона. И это возможно, если в салоне красоты отличный сервис и качественные услуги.

Что важно сделать директору салону красоты? Прописать в трудовом договоре или дополнительном соглашении условия:
🔸 правила работы с клиентами
🔸 использование официальных каналов салона для записи и тд.
Однако у директора нет рычагов воздействия на мастера против нарушения договора. Да и обращаться в суд дорого и энергозатратно.

Обсудите с мастером планы на ближайшее время. Когда обе стороны понимают свою выгоду, намного проще выстраивать взаимовыгодное сотрудничество.

Нанимать или не нанимать такого мастера — выбор руководителя. С одной стороны дополнительная реклама и больше доверия к мастеру у потенциальных клиентов, а с другой это риск, что мастер может сказать «это мои клиенты» и увести их к себе домой. Если есть убеждение, что мастер будет выполнять договоренности, тогда имеет смысл.

Что вы думаете о таком взаимодействии?

Читайте также Как реагировать на возражения?