Как салоны красоты теряют деньги и клиентов?

Цель максимум, чтобы каждый первичный клиент стал постоянным. Согласитесь, было бы замечательно! Полная запись, можно сосредоточиться на сервисе и не думать о привлечении новых клиентов.

Конечно, так не бывает. Но есть простой способ удержать клиента – предложите записаться на следующий раз. Я часто повторяю эту фразу, и все равно большинство администраторов игнорируют эту возможность. А ведь запись на следующий раз важна не только для салона, но и для клиентов.

Как предложить клиенту записаться на следующую процедуру?

Это отличная практика для формирования записи на систематические процедуры заранее, а их в салоне красоты много – маникюр, педикюр, депиляция, окрашивание волос, коррекция бровей и др.

🔸Преподносите запись на следующую процедуру как заботу о клиенте и его интересах.

«Время, которое вы предпочитаете, очень востребованное, его бронируют в первую очередь. Хотите запишем вас на следующую процедуру, чтобы вы точно попали в удобное для вас время?»

🔸Снимите очевидное возражение «я пока не знаю, смогу ли в это время»:

«Давайте запишемся на следующую процедуру? Я за несколько дней до назначенного времени позвоню вам, и мы сможем скорректировать время, если это потребуется»

🔸Позаботьтесь не только об экономии времени клиентки, но и сохранении эффекта от процедур:

«Чтобы ваши волосы выглядели здоровыми и шелковистыми, необходимо повторять процедуру каждые 2 недели. Через 2 недели в субботу вам подходит?»

Моя любимая фраза на тренинге с мастерами: «не предложили — не купили».

Конечно, не все согласятся на это предложение, и в этом нет ничего страшного. Однако со временем клиенты привыкнут к такому предложению и будут записываться самостоятельно.

Решающая роль администратора

✅Здорово, когда администратор располагающий к себе и коммуникабельный. Важно считывать настроение клиентов, улавливать, что ценит тот или иной посетитель. Необходимо чувствовать грань, предлагать мягко, чтобы не отпугнуть клиента.

✅Админ должен хорошо разбираться в услугах салона красоты, знать периодичность процедур. Такой администратор способен сделать максимальную запись!

✅Нелишним будет предоставить чек-лист администратору, особенно если сотрудник новый и может забыть предложить дополнительные услуги или запись на следующий раз.

✅Не пренебрегайте обучением сотрудников! Поверьте, качественное обучение быстро окупится эффективной работой ваших сотрудников.

Ваш администратор проходит по этим критериям? Предлагаете своим клиентам запись на следующую процедуру?

Читайте также Какие сотрудники нужны салону красоты?