Кейс: повышение мотивации

Хочу рассказать о работе с руководителем салона красоты и ее результатах. Кратко опишу кейс работы с Лилией.

Что обнаружили

⛔️ Низкая клиентская лояльность. Многие клиенты приходили один раз и не возвращались. Небольшая база постоянных клиентов.
⛔️ Недостаточный уровень обслуживания. Не было общей концепции предприятия, поэтому каждый мастер обслуживал клиентов так, как считал нужным.
⛔️ Проблемы с коммуникацией внутри команды. Директор отметила, что мастера не делились опытом и часто работали в изоляции, что снижало общую эффективность.
⛔️ Неэффективное продвижение услуг. Маркетинг и рекламы салона не приносили ожидаемых результатов, и директор не знала, как изменить ситуацию.

Что сделали

✅ Создали программу лояльности. Внедрили систему бонусов для постоянных клиентов. Разработали уникальные предложения для разных групп целевой аудитории, придумали мероприятия для клиентов салона красоты.
✅ Создали внутрикорпоративные стандарты предприятия. Провели тренинг для сотрудников по стандартам обслуживания и взаимодействию с клиентами. Тренинг включал практические занятия и ролевые игры.
✅ Стимулирование командного взаимодействия. Ввели регулярные собрания, где мастера могут взаимодействовать, обсуждать проблемы, делиться своим опытом и успехами. Ввели систему «менторства», где более опытные мастера помогают новичкам.
✅ Модернизация маркетинга. Разработали контент-план для социальных сетей. Запланировали несколько стратегий по привлечению целевой аудитории.

Результаты

🔥Через полгода от начала сотрудничества, директор отметила значительное увеличение числа постоянных клиентов на 35%. Уровень удовлетворенности клиентов повысился благодаря улучшению качества обслуживания. Кстати, администратор начала активно собирать обратную связь и отзывы клиентов.

А самое главное — у руководителя и команды появилось видение дальнейшего развития предприятия. Сотрудники заметили изменения и стали более инициативными и мотивированными.
Хотите также поработать над слабыми сторонами предприятия, увеличить прибыль, увидеть свой бизнес со стороны? Пишите сюда.