Скидки в салоне красоты

Скидки в салоне красоты — вопрос довольно спорный. Иногда скидки требуют даже те клиенты, кто еще не стал клиентом предприятия. А все потому, что люди привыкли к постоянным акциям, черным пятницам и «2 по цене одного».

Может показаться, что с помощью скидок можно привлечь много клиентов и сделать их постоянными. Но так ли это?

Если решающую роль для клиентов играет цена, то вам придется постоянно делать скидку, в ином случае они будут искать другое наиболее выгодное предложение. Насколько это прибыльно для салона красоты?

Я «за» взаимовыгодное сотрудничество с клиентами и систему лояльности для постоянных клиентов. Что значит взаимовыгодное сотрудничество? Дарить подарок клиенту за что-то полезное для салона красоты — подписка на социальные сети, подробный отзыв, приглашение подруги и т.д.

Что делать, если клиенты просят скидки?

🔹Если это новый клиент, расскажите о привилегиях, которыми обладают ваши постоянные клиенты. Мотивируйте войти в их число!

🔹Расскажите об активностях вашего салона (розыгрыши, дни клиента, счастливые часы и т.д.)

🔹Для тех, кто уже посещал ваш салон красоты, вместо скидки сделайте подарок. Например, сертификат на услугу. Предложите дополнительно к стрижке — питательную маску.

🔹Сделайте для постоянных посетителей выгодный пакет услуг: при этом цена на каждую процедуру будет ниже, чем покупать их по-отдельности.

🔹Предложите клиентке привести подругу и получить процедуру по выгодной цене. Это выгодно для всех, а салон красоты получает новую потенциальную клиентку.

🔹Приглашайте клиентов на презентации, встречи, мастер-классы. Неформальная обстановка способствует общению, укреплению хороших отношений.

🔹Доносите ценность вашего предприятия. Объясните, что вы используете качественную, дорогую косметику, расскажите о профессионализме специалистов, об их постоянном обучении.

🔹Уделяйте больше внимания качественному сервису, удержанию уже существующих клиентов! Помните о том, что привлечение каждого нового клиента стоит в 10 раз дороже, чем работа с действующим.

«Дайте мне скидку, я ваш постоянный клиент»

Как отвечать на такое возражение?

«Спасибо, что вы с нами! Для постоянных клиентов у нас есть специальная программа лояльности, по которой вы можете получать бонусы. Я с удовольствием расскажу вам о ней!» (если клиент не участвует в программе лояльности) или «Давайте я расскажу, какие бонусы вам доступны»

Что, если не скидка?

Если вы думаете, что главным аргументом для покупки является цена, читайте дальше.

Сотрудники салона красоты во время продажи услуг чаще всего используют аргумент цены. То есть для привлечения и удержания клиентов цены на услуги рассчитываются относительно цен конкурентов. Также важным аргументом в этом салоне являются скидки. Это в корне неправильная тактика! Нельзя ставить цены “как в салоне за углом” или “чуть ниже, чем у конкурента на другом конце улицы”. Ценовая политика формируется из параметров конкретного бизнеса.

Не уменьшайте цены, увеличивайте ценность!

Ценность – это польза, которую получает клиент, покупая ваш продукт или услуги. Чем больше пользы и выгод видит клиент, тем более высокую цену он готов заплатить.
Поэтому основная задача – показать продукт клиенту так, чтобы ценность в его глазах возросла до максимума.

Как повысить ценность вашего предложения в глазах клиента?

✅через высокий уровень комфорта, статуса (vip-обслуживание, высокий уровень сервиса, наличие удобной парковки)

✅через заботу о безопасности клиента, высокие стандарты работы (стерилизация инструмента, использование перчаток, система вентиляции и т.д.)

✅через экономию времени\сил клиента (совмещение процедур, пакет услуг разных кабинетов салона)

✅через удобство оплаты (использование различных способов оплаты, возможность рассрочки платежа для покупки годовых\полугодовых абонементов и т.д.)

✅через приятные эмоции (неожиданные подарки, розыгрыши среди клиентов, специальные мероприятия для клиентов и т.д.)

Чтобы быть убедительным в продажах, важно понять потребности и «боли» клиента, и представить услугу на языке выгоды и пользы.

Как вы относитесь к скидкам? Они эффективны для вашего салона красоты?

Читайте также Повышение цен в салоне красоты: как подготовиться