Технологии в салоне красоты
Мы живем в удивительную эпоху технологии! CRM помогает нам лучше взаимодействовать с клиентами, онлайн-запись экономит время администратора и дает клиенту возможность записаться на услугу в любое время дня и ночи, а аналитические программы посчитают для вас эффективность каждого сотрудника и проанализируют запасы материалов и косметики. И не только!
Какие технологии можно использовать в бьюти-бизнесе
- Системы онлайн-записи позволяют клиентам самостоятельно выбирать удобное время и услугу через сайт или мобильное приложение. Это снижает нагрузку с администраторов и уменьшает количество ошибок при записи.
- CRM-системы собирают информацию о клиентах в одном месте, что упрощает управление клиентской базой, позволяет анализировать предпочтения клиентов и делать персонализированные предложения.
- Программы для учета финансов предприятия автоматизируют финансовые операции, такие как расчет зарплаты, учет расходов и доходов, что помогает вести четкий финансовый контроль.
- ПО для автоматизации KPI помогают отслеживать ключевые показатели эффективности сотрудников (KPI), анализировать продажи, популярность услуг и загрузку персонала, что способствует более обоснованному принятию решений.
- Системы управления запасами автоматически отслеживают количество материалов и косметики, необходимых для работы, что помогает избежать дефицита или излишков и оптимизировать закупки.
- Автоматизированные маркетинговые инструменты позволяют создавать и рассылать персонализированные предложения, акции и новости через электронную почту, SMS или социальные сети, увеличивая вовлеченность клиентов.
- Системы обратной связи автоматически собирают отзывы клиентов после посещения, что помогает улучшать качество обслуживания и оперативно реагировать на пожелания клиентов.
Геймификация: как салону красоты использовать этот инструмент?
Недавно на консультации директор салона красоты рассказала мне об игре, которую проводили в ее салоне красоты. На маркетплейсе заказали небольшой сейф и положили в него подарок. Код знает только директор, а список с возможными комбинациями отдали администратору. Каждый клиент, пришедший на процедуру, получает одну попытку выбрать код из списка и попробовать открыть сейф. Если клиентка приходит на две процедуры – получает две попытки. Также дополнительно испытать удачу может клиентка, которая сразу запишется на следующую процедуру.
Как призналась руководитель, игра очень нравится клиентам, а ежедневные отчеты «открыли или нет» публикуются и в соцсетях.
В этой ситуации салон красоты мотивирует приходить на другие услуги, а также записываться на следующий раз. По словам моей собеседницы, эта игра за месяц повысила активность клиентов и увеличила прибыль компании.
Это отличный пример внедрения элементов геймификации в бизнес!
Геймификация – использование игровых техник в бизнесе, образовании, мотивации персонала. Как этот метод может помочь бьюти-бизнесу в работе с клиентами?
- привлечение новых клиентов и повышение лояльности
- дополнительное касание салона с клиентом
- отстройка от конкурентов
- вовлечение в жизнь предприятия
- мотивация клиентов выполнять какие-либо цели предприятия
- стимулирование продаж
Механика состоит в том, чтобы мотивировать клиента сделать что-то, взамен он получает поощрение – материальное или нематериальное.
Прежде всего, внедрение геймификации имеет цель. Это очень важно: не проводить игры просто ради игр.
Приведу пример нескольких видов геймификации, которые широко используются в бьюти-сфере.
- Бонусы за отзыв. В этой игре у компании есть цель – получить отзывы от клиентов. Клиент получает бонусы, которые может потратить у вас в салоне красоты. Значит, у него также появляется дополнительная мотивация прийти к вам снова.
- Каждая 10-я процедура — бесплатно. Думаю, всем знакома данная игра, которая мотивирует клиентов приходить именно к вам.
Три маст хэв технологии для салона красоты
IP-телефония
Для салона красоты телефонное общение с клиентами важный фактор успешной работы. Одна из самых современных и эффективных технологий для бизнеса — IP-телефония. Это телефонная связь, функционирующая через интернет.
Данный вид связи позволяет записывать разговоры, интегрировать звонки с crm-системой, ставить напоминания и назначать приветственные сообщения. К тому же этот вид связи более качественный и устойчивый.
Онлайн-запись
Для бьюти-предприятий онлайн запись – это отличный способ автоматизировать рутинные процессы, чтобы уделить больше внимание клиенту. К тому же одним клиентам удобнее позвонить и записаться на процедуру, другим – написать в соцсетях, а третьи предпочитают зайти в систему онлайн-записи и выбрать подходящее время. Это удобно, и экономит время администратора.
Безналичные чаевые
Система безналичных чаевых сейчас очень популярна. Это очень интересное решение, ведь у клиентов не всегда есть с собой наличные деньги. Система безналичных чаевых привязана к CRM программе: у каждого специалиста есть своя карточка с QR-кодом. Перейдя по ссылке, можно оставить материальную благодарность конкретному мастеру.
Подборка актуальных и полезных Телеграм-ботов 2023
В последнее время появилось множество полезных ботов, которые способны упростить рабочие задачи и сэкономить время.
EyeSaverBot поисковик по музыке. Просто отправьте название трека или ссылку на видео с нужной музыкой, и получите файл для скачивания.
mjro_bot – это бот для генерации картинок MidJourney. Важный момент, запрос нужно отправлять на английском языке.
DeepPaintbot поможет значительно улучшить качество фотографии.
TurboText_bot генерирует текст, придумывает заголовки, может проводить SEO-анализ текста
Gmailbot поможет получать электронные письма и отвечать на них прямо из Телеграм.
smmGenaBot помогает с ведением соцсетей. Подбирать хештеги, генерировать идеи для постов и сторис, удалять фон с картинки, подобрать время постинга и т.д.
5 приложений для ведения социальных сетей
- CupCut для редактирования видео и много другого. Приложение позволяет монтировать как короткий ролик, так и часовое видео. Здесь можно добавлять актуальные эффекты, фильтры и переходы, делать эдиты (небольшие видеоролики состоящие из фотографий)
- 7Element: коллекция эстетичных шрифтов, чтобы выделится среди конкурентов
- Leto Fonts: шрифты, фоны и стикеры для оформления публикаций.
- Unfold — готовые шаблоны для ваших красивых сториз
- Magic Eraser — инструмент для редактирования фотографий, поможет вам удалить ненужные объекты и людей, удалить водяные знаки, тексты или логотипы с изображений, а также ретушировать фотографии.
Коллеги, какими технологиями пользуетесь, а какие хотели бы внедрить?
Читайте также Как летом продвигать салон красоты
Статья была полезная? Расскажите о ней!