Не просто расчет: как сделать прощание с клиентом приятным

Клиенты приходят в салон красоты, чтобы преобразиться, расслабиться и почувствовать себя красивыми. Важно не только качество услуги, но и атмосфера. Постарайтесь оставить у клиента приятное послевкусие, чтобы он захотел вернуться снова.

На практике напоследок мы оставляем момент «расставания с деньгами» — все положительные эмоции заглушает момент расчета.

Обычно он связан с неловкостью, которая возникает у персонала салона красоты и передается клиенту. Мастер пытается быстро скрыться, чтобы избежать момента передачи денег, а клиенту неловко предлагать специалисту чаевые, даже если услуга ему очень понравилась.

Важно, чтобы клиент не чувствовал, что после оплаты он вам больше не нужен, что процесс посещения вашего салона красоты это всего лишь отношения «услуга – оплата».

Дружелюбная атмосфера после процедуры

Постарайтесь оставить у клиента приятное послевкусие, создайте доброжелательную атмосферу. После процедуры включите в обязательный сервис общение с клиентом.

Завершите на приятной ноте: сделайте комплимент, подарите пробник косметики. В такие моменты вы можете общаться с клиентом на любые темы, выяснить впечатления от услуги и салона в целом, рассказать о новой услуге, пригласить на следующий визит.

Доброжелательная обстановка вскоре уберет у ваших сотрудников чувство неловкости. Ведь вы оказали клиенту качественную услугу, что принесло прибыль предприятию, посетитель остался доволен – расслаблен и улыбается.

Как правильно провожать клиента?

Обычно напитки предлагают в начале посещения, но можно и завершить этим ритуал красоты. Если клиентка не успела взять напиток или отказалась от него, предложите чай\кофе\воду после посещения мастера. Так последним впечатлением у клиента останется не расставание с «честно заработанными», а приятное расслабление в дружеской обстановке.

А как у вас принято провожать клиентов? Поделитесь своими идеями и создавайте атмосферу уюта и доверия!

Читайте также Обычное посещение салона красоты как незабываемое событие?