Организационная диагностика в салонах красоты
Организационная диагностика помогает директору салона красоты увидеть проблемы в своем бизнесе. С помощью диагностики руководитель получает возможность взглянуть на ситуацию непредвзято, со стороны. Без участия эксперта с такой задачей справиться сложно, так как директор полностью включен в бизнес-процесс, и его взгляд на ситуацию будет только взглядом изнутри. Смысл любой диагностики – выявление симптомов и причин существующих проблем.
Любой владелец салона красоты, клиники периодически сталкивается с кризисной ситуацией или проблемой. И это нормально, проблемы в бизнесе есть у всех. В этом нет ничего особенного, если руководитель может честно признать свои ошибки и промахи. Хуже, если он отказывается признавать наличие проблемы, закрывает глаза и пускает всё на самотек.
Часто возникает ситуация, когда директор не может четко сформулировать задачу для эксперта по управлению проблемными ситуациями. Дело в том, что, заметив трудности, руководители склонны переходить сразу на стадию принятия решений, минуя при этом стадию анализа проблем. И мне как эксперту важно помочь управленцу переориентировать его профессиональное мировоззрение.
Например, ко мне обращается директор салона красоты с таким запросом: “За последнее время сильно упала выручка, нужно поднять ее до уровня прошлого года как минимум” или “Персонал не умеет продавать препараты для домашнего ухода”. Я с уважением воспринимаю просьбу клиента и предлагаю начать с выявления всего комплекса его проблем. Так как их корень может оказаться гораздо глубже, чем кажется на первый взгляд.
Какую ценность дает руководителю организационная диагностика?
- Владелец бизнеса получает необходимую для проведения анализа информацию о состоянии его организации. Собранная информация позволяет посмотреть на ситуацию под иным углом, выявить в том числе скрытые мотивы поведения сотрудников.
- Вскрывается корневая проблема, решение которой поможет снять другие проблемы бизнеса или снизить их влияние.
- Руководитель получает необходимый взгляд со стороны, так как изнутри все уже привычно и ничего не видно. В ходе диагностики эксперт вникает в её результаты, понимает ход движения к ним и способы их получения.
В качестве инструментов мне очень хорошо помогают методы известного специалиста по управленческому консультированию профессора Пригожина А.И.
- Метод “Диагностическое наблюдение”
- Методы коллективной саморефлексии (“Метафора”, “Крестовина”, “Жизненного цикла организации”)
- Метод “Анализ управленческих ошибок”
- Метод “Анализ организационных патологий”
- Анализ управленческих решений
- Развивающее диагностическое интервью
Об их практическом применении в салонах красоты и клиниках вы узнаете в следующих статьях.
До скорых встреч!
С уважением, ваш эксперт Татьяна Карасева
Статья была полезная? Расскажите о ней!