Взаимодействие с клиентами — одна из важнейших, но не всегда простых, частей работы сотрудников и руководителя салона красоты. Сегодня хочу рассказать о возражениях клиентов, из-за которых многие сотрудники теряются, и примерах ответов на эти возражения. Прежде всего отмечу, что возражений не стоит бояться, это неотъемлемая составляющая продаж. И возражение — не значит отказ! Возражения –…

9 из 10 потенциальных клиентов выберут компанию, у которой положительные отзывы в интернете. Поэтому отзывы важны и нужны! Если вы как руководитель хотите привлекать новых клиентов и повышать привлекательность своего предприятия, стимулируйте клиентов оставлять отзывы. Можно, к примеру, попросить постоянных посетителей написать честный подробный отзыв за скидку или дополнительную услугу. Важное дополнение: лучше меньше отзывов,…

Мотивационная система «светофор» — это простой и наглядный инструмент, который помогает сотрудникам отслеживать свои достижения и создает здоровую конкуренцию. В салоне красоты она отлично подходит для выполнения командных целей, повышения качества обслуживания и поощрения продаж. Что такое система «светофор»? Это визуальный инструмент, где каждый сотрудник или команда получает статус по цветам: — Зеленый — отлично…

Многие люди сталкиваются с внутренним страхом перед большими переменами — будь то рост бизнеса, увеличение доходов. Казалось бы, большинство людей стремятся к лучшему, но именно страх часто становится преградой на пути к новым вершинам. Как избавиться от страха и смело двигаться вперед 🔸Рост — это естественный процесс Каждый успешный бизнес развивается, а личность — растет…

Директор салона красоты поделилась историей скандала, который произошел в ее салоне. Что случилось? ✔️клиентка опоздала на 30 минут без предупреждения, но визажист взялась делать ей макияж ✔️клиентка начала снимать себя на видео и это не понравилось мастеру и администратору ✔️мастер успела сделать макияж, но клиентке не понравилось: были претензии по оттенку тонального средства ✔️на исправление…

Стоп-лист клиентов, которые не принесут предприятию прибыль, но будут пытаться постоянно изводить ваших сотрудников, срывать планы и создавать проблемы. Что же это за категории? В сфере красоты, как и в любом клиентском бизнесе, встречается потребительский экстремизм. Это или «засланные казачки» со стороны конкурентов, или личности, которые, к примеру, желают получать услуги салона красоты бесплатно или…

Какие темы важно раскрыть в соцсетях салон красоты? О чем обязательно надо рассказать клиентам? «Идеальный сервис: Как мы создаем уютную атмосферу для клиентов» — Пост о том, какие шаги делает салон для создания приятной атмосферы и как эти шаги помогают клиентам расслабиться и насладиться процедурами. «Держать руку на пульсе: почему постоянное обучение важно для наших…

Улыбка в сервисе, насколько это важно и нужно клиентам? Хочу поделится своими мыслями о клиентском сервисе на постсоветском пространстве. Почему «у нас» не улыбаются? Недавно мы с мужем были в отпуске на круизном лайнере MSC World America, где 6,5 тысяч пассажиров. На корабле высокий уровень сервиса, все друг другу улыбаются и туристы тоже (кстати, улыбка…

Кейс, о котором я расскажу в этой статье, наглядно демонстрирует, как можно увеличить прибыль предприятия, поработав с эффективностью сотрудников. Расскажу о работе с директором салона красоты Натальей. Что было: Во время аудита были выявлены основные проблемы: ❗️ Сотрудники не продают дополнительные услуги и косметику ❗️ Реклама в соцсетях не показывает должной эффективности ❗️ Недостаточная мотивация…

Хотите увеличить средний чек в вашем салоне красоты? Тогда эти рабочие способы помогут быстро увеличите прибыль, без дополнительных трат на рекламу. Все эти способы просты, но требуют усилий ваших сотрудников. Как говорится, не предложили – не купили. Работайте со своими постоянными клиентами! Предлагайте дополнительные услуги Казалось бы, ничего сложного при записи клиента на стрижку спросить:…