Ответить на этот вопрос несложно. Это забота, сервис, приятная атмосфера и хорошо оказанная услуга. Давайте разберемся в чем заключается хорошо оказанная услуга? Выявление потребностей Мастер сделала стрижку и окрашивание и осталась довольна результатом. Вроде и стрижка клиентке идет, и цвет волос удачно подобран, но клиентка уходит со скрытым недовольством. Что же случилось? Ведь все замечательно…

Я знаю, что проводить прямые эфиры любят не все. Обычно для меня это стресс. Но с другой стороны – отличный способ общения с аудиторией. Помните такую фразу: “чтобы получать то, чего у вас не было, нужно делать то, что прежде вы не делали”. Поэтому включаем такую активность в свои планы. ⠀ Прямые эфиры – уникальный…

Цель максимум, чтобы каждый первичный клиент стал постоянным. Согласитесь, было бы замечательно! Полная запись, можно сосредоточиться на сервисе и не думать о привлечении новых клиентов. Конечно, так не бывает. Но есть простой способ удержать клиента – предложите записаться на следующий раз. Я часто повторяю эту фразу, и все равно большинство администраторов игнорируют эту возможность. А…

Руководители салонов красоты уже привыкли нанимать мастеров, администраторов, бухгалтера… Но сегодня в бьюти-сфере необходимы и другие сотрудники, которые помогают продвигать бизнес в социальных сетях, привлекать новых клиентов посредством таргетированной и контекстной рекламы или делать ваш бизнес заметнее и привлекательнее. Давайте поговорим об неочевидных сотрудниках салона красоты. ✅Таргетолог. Таргетированная реклама сейчас очень популярна и это закономерно:…

Скидки в салоне красоты — вопрос довольно спорный. Иногда скидки требуют даже те клиенты, кто еще не стал клиентом предприятия. А все потому, что люди привыкли к постоянным акциям, черным пятницам и «2 по цене одного». Может показаться, что с помощью скидок можно привлечь много клиентов и сделать их постоянными. Но так ли это? Если…

Повышение цен в салоне красоты вполне естественный процесс. Но многие руководители опасаются увеличивать стоимость услуг, потому что боятся потерять клиентов. Любой бизнес должен работать на прибыль, а повышение цен обусловлено экономическим расчетом. Повышение цен: как подготовиться? Чтобы уменьшить недовольство клиентов, желательно извещать заранее, за месяц или два. Важно не повышать цены резко, лучше несколько раз…

Сейчас в бьюти-сфере набирает популярность такой инструмент как райдер клиента. Перед посещением клиент получает анкету, где отмечает свои предпочтения: какой напиток он предпочитает, нужен ли массажер или подушка, хочет пообщаться с мастером или послушать музыку в расслабляющей атмосфере и так далее. Все, что не относится к самой процедуре, а скорее к атмосфере и удобству. Изначально…

Где салону красоты брать клиентов? Думаю, большинство руководителей бьюти-бизнеса ответят, что нужно запустить рекламу. И это, конечно, один из возможных способов. Вот три способа продвижения практически без затрат. Карты Прежде чем выбрать место для обслуживания, около 70% пользователей просматривают страничку бизнеса на картах и читают отзывы. За последние годы количество запросов «поблизости», «в моем районе», «рядом»…

Диагностика проблемы — это уже важный шаг к ее решению. Количество клиентов салона красоты уменьшается, прибыль падает, но почему? Часто руководители обращаются ко мне с таким запросом. И прежде чем ответить, важно проанализировать все этапы привлечения и обслуживания клиентов. В чем может быть проблема? Проблема может быть в рекламе, которая не попадает в цель, неудачной маркетинговой…

Разве плохо, когда мастера и руководство в салоне — как одна семья? Да, это плохо, когда роли не соответствуют ситуации. Звучит странно, но для бизнеса это может быть фатально. Если в салоне красоты корпоративная культура сложена по семейному типу, это НЕ ЗНАЧИТ, что все живут душа в душу. В этом случае роли между сотрудниками и…