Работая с руководителями салонов красоты, я часто встречаю эти заблуждения, которые мешают развитию бизнеса и увеличению прибыльности. «Без меня салон не проработает и дня» Частая ошибка руководителей – завязывать все процессы на себе. Кто-то не полностью доверяет своим сотрудникам, кто-то не умеет делегировать, кто-то просто хочет все контролировать. Такая тактика ведет к выгоранию руководителя и…
Любой владелец бизнеса хочет иметь обеспеченных клиентов. Ведь эта аудитория платежеспособна и более постоянна — их не привлекают скидки, поэтому они не мечутся от одной компании к другой. При этом у обеспеченных клиентов есть свои требования к качеству услуг и сервису предприятия. Что же привлекает обеспеченных клиентов? удобное месторасположение салона красоты, наличие парковки. Даже если…
Какими качествами обладает эффективный руководитель? Как искать клиентов еще до начала работы нового салона? Чем их привлечь? Какие бесплатные маркетинговые стратегии существуют? 6 важных действий до открытия нового салона красоты Планируете открыть салон красоты? Тогда сделайте это: Сформулируйте уникальное торговое предложение (УТП). То, что будет отличать вас от аналогичных бизнесов, иначе для клиентов…
Важна ли персонализация в маркетинге? Согласно исследованию за 2021 год, 71% потребителей ожидают от компаний персонализированных взаимодействий, и 76% испытывают раздражение, когда это не происходит. То есть персонализация стала важной частью нашего опыта взаимодействия с брендами. 2024 год, а я все еще получаю обезличенные сообщения и рандомные предложения от разных компаний. Цепляют ли меня такие предложения? Скорее…
Хотите узнать, что о вас думают клиенты и порекомендуют ли ваше предприятие при случае? NPS (Net Promoter Score) — это «Чистый показатель поддержки». Чтобы узнать уровень поддержки вашего салона красоты, проведите опрос среди клиентов: «Порекомендуете ли вы наш салон красоты своим друзьям и родственникам?» ⠀ Попросите оценить по 10-бальной шкале. ▶«Приверженцы» или «промоутеры» ставят 9-10….
«Дорого!» — говорит клиент администратору. Возражения часто возникают, когда клиент не понимает ценность. Как же донести ценность услуги? Когда неискушенный в продажах администратор салона красоты слышит от клиента возражение «дорого», это наводит его на казалось бы очевидную мысль: «Наверно, у клиента денег нет, зачем еще что-то предлагать?» После нескольких таких отказов администратор начинает верить, что цены…
Конкуренция существует в любой сфере. Есть две модели поведения бизнеса на фоне конкуренции: снижение цены или создание дополнительной выгоды для клиента. Например, вы продаете канцелярские товары. Если клиенты покупают ручки за 150 рублей у конкурентов, вы либо снижаете цену (тем самым уменьшите свою возможную прибыль) либо придумаете дополнительные выгоды для клиента работать с вами –…
Чтобы быть успешным мастером, востребованным у клиентов, одного мастерства недостаточно. Согласны? Ведь мастерство меркнет, если бьюти-специалист не умеет общаться с людьми или игнорирует выявление потребностей. Навыки успешного бьюти-специалиста Когда меня спрашивают, какими навыками обладает успешный бьюти-специалист, я называю следующие: Навыки коммуникации. Важно уметь находить общий язык с разными людьми. На какие темы лучше общаться, а…
Что делает клиент, прежде чем впервые прийти в салон красоты? Смотрит сайт и социальные сети. Это простой способ «заглянуть» к вам в салон. На этом этапе порой отсеивается определенное количество потенциальных клиентов, соответственно, вы теряете деньги и возможность показать мастерство ваших специалистов. Сегодня «в моде» простые (но со вкусом!) классические странички. Актуальна тенденция упрощения содержания,…
На тренингах по продажам часто приводится пример двух моделей поведения бизнеса на фоне конкуренции. Например, вы продаете канцелярские товары. Если клиенты покупают ручки за 150 рублей у конкурентов, вы либо снижаете цену (тем самым уменьшите свою возможную прибыль) либо придумаете дополнительные выгоды для клиента работать с вами – то есть уникальное торговое предложение. Во втором…
