Стоп-лист клиентов салона красоты

Стоп-лист клиентов, которые не принесут предприятию прибыль, но будут пытаться постоянно изводить ваших сотрудников, срывать планы и создавать проблемы. Что же это за категории?

В сфере красоты, как и в любом клиентском бизнесе, встречается потребительский экстремизм. Это или «засланные казачки» со стороны конкурентов, или личности, которые, к примеру, желают получать услуги салона красоты бесплатно или сделать «скандальное» видео. Они готовы на любые средства, лишь бы дискредитировать предприятие: сорвать круглую сумму за якобы некачественную процедуру, лишить его клиентов и прибыли.

Качественное обслуживание и вежливость персонала не помогут честному салону красоты защитить свое доброе имя.

Какие клиенты создают больше всего проблем предприятию и мастерам

1. Клиенты с постоянными отменами без предупреждения
Ключевое слово – «постоянными». Они мешают планировать рабочий график и могут снизить доходность салона. Единственный выход: ввести для таких клиентов полную предоплату, которая не возвращается в случае опоздания или отмены.

2. Клиенты-жалобщики
Таким клиентам постоянно что-то не нравится, но конкретики как правило нет. Обычно их цель – получить услугу бесплатно.

3. Любители скидок, халявщики
Такие люди абсолютно не лояльны салону красоты, для них важна лишь низкая цена на услугу. Они хотят получить бесплатную консультацию, пробники косметики, не став при этом клиентом салона. Именно из-за этой категории не стоит злоупотреблять скидками.

4. Клиенты с неподобающим поведением
Грубость, скандалы, неуважение к персоналу или другим клиентам.

5. Клиенты, игнорирующие правила гигиены и безопасности
Такие люди не сообщают о наличии инфекционных заболеваний или симптомов болезни, подвергая опасности сотрудников и других клиентов.

Обычно тратить время на эти категории не имеет смысла. Они отнимают много времени, сил, энергии и денег, но так и не становятся лояльными клиентами.

Лучше расстаться с миром и добавить человека в стоп-лист.

Коллеги, с каким типом клиентов вы не работаете? У вас есть стоп-лист?

Читайте также Темы для соцсетей салона красоты