Райдер клиента салона красоты: плюсы и минусы

Сейчас в бьюти-сфере набирает популярность такой инструмент как райдер клиента. Перед посещением клиент получает анкету, где отмечает свои предпочтения: какой напиток он предпочитает, нужен ли массажер или подушка, хочет пообщаться с мастером или послушать музыку в расслабляющей атмосфере и так далее. Все, что не относится к самой процедуре, а скорее к атмосфере и удобству. Изначально райдер — перечень требований артиста к организаторам.

Давайте обсудим, какие у инструмента преимущества и нюансы.

Райдер в салоне красоты: преимущества

✅ Персонализация. Клиент чувствует себя важным и значимым.
✅ Повышение лояльности. Клиент рассказывает как он видит свой идеальный визит, салону красоты необходимо лишь выполнить пожелания.
✅ Возможность узнать дополнительную информацию о клиенте.
✅ Одно из интересных преимуществ предприятия, которыми можно привлекать клиентов, рассказывать о такой возможности в соцсетях.

Какие нюансы следует учитывать при использовании данного инструмента?

⚠️ Для некоторых сотрудников райдер может рассматриваться как исчерпывающее обслуживание. Хотел кофе с конфетой — принесли и больше внимания не уделили.
⚠️ У клиентов могут быть завышенные ожидания от посещения салона красоты. Если не можете выполнить — не обещайте. Лучше превысить ожидания, чем не выполнить обещание.
⚠️ Слишком длинные опросники могут утомить клиента. Важно, чтобы райдер был кратким и лаконичным.
⚠️ Предпочтения могут меняться. Если клиентка один раз попросила капучино на кокосовом молоке, это не значит, что в следующий раз она захочет такой же. Значит райдер необходимо заполнять каждое посещение.

Коллеги, что вы думаете об этом инструменте? Хотели бы внедрить в своем салоне красоты? Какие еще плюсы и минусы видите вы?

Читайте также Где искать клиентов салону красоты?