Конкуренция в бьюти-бизнесе

Конкуренция существует в любой сфере. Есть две модели поведения бизнеса на фоне конкуренции: снижение цены или создание дополнительной выгоды для клиента.

Например, вы продаете канцелярские товары. Если клиенты покупают ручки за 150 рублей у конкурентов, вы либо снижаете цену (тем самым уменьшите свою возможную прибыль) либо придумаете дополнительные выгоды для клиента работать с вами – то есть уникальное торговое предложение. Во втором случае вы можете продавать даже выше рынка, если у вас есть другие преимущества.

Что может быть дополнительной выгодой? Например, быстрая поставка канцелярии в течение часа по запросу клиента.

Также и в бьюти-бизнесе. Конкуренция для некоторых салонов красоты — это снижение цены. Пока одни честно работают, поддерживают сервис на высоте, другие начинают устраивать демпинговые гонки в надежде заработать больше.

Пути решения

• Сделайте ставку на уникальность. Что вы можете предложить клиенту, что не предлагают другие салоны красоты? Что может побудить клиента выбрать именно вас?
• Поддерживайте высокий уровень качества услуг и сервиса. Постоянные клиенты готовы платить за качество, они не станут бежать к конкуренту ради сомнительной выгоды в цене.
• Оптимизируйте работу предприятия. Можно попробовать снизить расходы салона красоты, например, договорится с поставщиками или арендодателями на более выгодные условия.
• Дарите подарки. Вместо скидок подарите клиентке подарок. Это намного приятнее и эффективнее в долгосрочной перспективе.
• Вместо снижения цен, продвигайте услуги премиум класса. Работа в премиум сегменте более ответственная, но и намного более прибыльная.
  ⠀
  Как показывает практика, снижение цен плохо отражается на бизнесе. Клиентов не становится больше, при этом приходится снижать затраты за счет зарплаты сотрудникам или более дешевых расходников. Качество услуг ухудшается, а недовольство сотрудников увеличивается.

Конкуренция: кому стоит бояться?

Если у вашего бизнеса есть конкуренты, – поздравляю, ваша сфера услуг востребована! Однако многие руководители, владельцы бизнеса как огня боятся конкуренции. Все из-за незнания ценности своего бизнеса.

Страх конкуренции обусловлен, если у вас:

▫️отсутствует УТП (уникальное торговое предложение). Пока вы не знаете, чем выгодно отличаетесь от схожих бизнесов, вас будет пугать и расстраивать существование конкурентов. Когда вы найдете свои сильные стороны, вы поймете, о чем говорить с клиентами через рекламу или скрипты телефонных и личных разговоров.

Чтобы найти свое конкурентное преимущество, необходимо изучать конкурентов.

▫️нет понимания своей ЦА (целевой аудитории). Два бьюти-предприятия могут успешно соседствовать на одной улице, если у них разная аудитория и позиционирование.

▫️слабый бренд или его отсутствие. Самое важное преимущество сильного бренда – лояльность и доверие ваших клиентов. А их формирует компания, которая заботиться о комфорте и безопасности клиента, обеспечивает высокий уровень услуг и сервиса, постоянно работает над своими недостаткам и т.д.

▫️отсутствует постоянное обучение и развитие. Если вы обучаете сотрудников, всегда в курсе трендов в вашей сфере – вы будете на голову выше многих конкурентов, а клиенты будут ценить вас еще больше.

Поэтому важно работать над этими пунктами и периодически анализировать конкурентные бизнесы

Как «без боя» отдать клиента конкурентам

Звонок в салон красоты:

-Здравствуйте, можно записаться на маникюр на сегодня?

-Здравствуйте, к сожалению, сегодня уже нет свободных окошек.

-Ясно, спасибо, до свидания!

-До свидания!

Такие диалоги – наглядное пособие как «без боя» отдать клиента конкурентам. Кто-то спросит, а что делать, окошек-то нет, а клиентке надо сегодня?

Для администратора важно сделать все возможное, чтобы помочь клиентке прийти именно в ваш салон красоты. Что можно сделать в такой ситуации?

— Возникает вопрос: клиентке нужно именно сегодня или есть возможность записать на другой день? Предложите какое-либо решение вопроса, например, «сегодня уже нет свободных окошек, но могу записать вас на завтра на утро? Вам подходит?»

-Взять контакты клиентки, записать в резервный список на случай отмены другой записи: «Оставьте пожалуйста ваши данные, если свободное место появится я вам перезвоню». Даже если клиентка не согласится, это продемонстрирует вашу заботу.

-Можно позвонить через день (если не было окошка) поинтересоваться, получилось ли сделать маникюр? Спросить, с какой периодичностью клиентка делает маникюр (обычно это 19-21 день) и предложить записаться к мастеру через 3 недели в удобное время.

Коллеги, какие шаги вы предпринимаете для эффективной конкуренции?

Читайте также Успешный бьюти-специалист: кто он?