Первое впечатление о салоне красоты у клиента

Почему первое впечатление о вашем салоне красоты так важно? Люди часто принимают решения о покупке, основываясь на ощущениях, а не на логике. Ваша задача – чтобы эти ощущения и эмоции были только положительные.

В современном мире первое впечатление о предприятии формируется дважды, как бы парадоксально это не звучало. Первый раз, когда вы общаетесь с клиентом по телефону или в соцсетях. Второй – когда клиент приходит к вам впервые.

Произвести необходимое впечатление – это важнейшая задача для предприятия. Если не удалось, клиент никогда не узнает, что у вас работают опытные профессионалы, которые используют самые качественные материалы и дорогое оборудование.

Как формировать положительное первое впечатление?

Заходя, клиент должен видеть улыбающегося доброжелательного администратора. На подсознательном уровне он чувствует: «Мне здесь рады!».

Поскольку администратор – лицо салона, внешний вид должен быть соответствующий: дресс-код, ухоженная прическа, сдержанный макияж, маникюр. Мужчины-администраторы должны выглядеть стильно и ухоженно. Это произведет максимально хорошее впечатление.

Не менее важна общая атмосфера в салоне красоты: стиль интерьера, запахи, фоновая музыка. Уместно предложить гостю ознакомится с каталогом услуг и предложить чашечку кофе или чая.

Уделите внимание клиенту, но, как говорится «не стойте над душой». Некоторые люди не склонны принимать решения, не ознакомившись со всем перечнем услуг. Если клиент сомневается, администратор может помочь определится с услугой, проконсультировать или предложить того или иного мастера.

Давайте клиентам больше, чем они ожидают

Это увеличивает лояльность, повышает уровень комфорта. Что особенно актуально для салонов красоты более высокого класса.

Что ожидают клиенты от вашего предприятия? Качественно оказанной услуги и приятной атмосферы. Что можно предложить клиентам для еще большего комфорта? Вот 10 неочевидных пунктов:

• подставка для сумки
• зарядное устройство для телефона
• удобная зона ожидания
• гигиенические средства в уборной
• гостевые зонтики для клиентов
• подарок после процедуры (носочки, маска для волос или лица, резинка для волос)
• средства для чистки обуви
• красивая\необычная посуда
• фотозона для селфи после процедуры
• мерч от вашего салона красоты

  Коллеги! Поделитесь опытом, что вы используете для формирования впечатления о вас?

Читайте также Возражения клиентов салона красоты: как отвечать?