Роли руководителя: ребенок, родитель и взрослый

Ежедневно мы, общаясь с разными людьми, решая насущные вопросы, примеряем на себя социальные роли. По Эрику Берну у нас есть три состояния: Ребенок, Родитель и Взрослый. Мне встречались директора салонов красоты в каждой из этих ролей. Однако эго-Ребенок и Родитель для руководства людьми, для планирования и развития предприятия не конструктивны.

Руководитель в роли Ребенка

Когда Ребенок приходит на обучение, представляет себе моментальный успех в бизнесе. И к трансформации своего мышления не готов. При этом задания выполнять не считает нужным, не понимает, что внедрять все необходимо поэтапно и самостоятельно. Волшебной таблетки или магического курса не существует.

Эго-состояние Ребенка – это позиция беспомощности, инфантильности.

Ребенок просит или требует. Вместо решения вопросов капризничает, винит других в своих просчетах или неудачах, жалуется. «Государство не помогает», «у клиентов нет денег», «мастера некомпетентны». Такой руководитель хочет «все и сразу» и как можно меньшими усилиями. Это самая неконструктивная роль для руководителя.

Чаще всего роли меняются и непостоянны. Но бывает, что приходит ко мне в обучение «маленькая девочка» думая, что платное обучение сможет что-то изменить в бизнесе. Ан-нет 😉 придется выполнять задания самой и внедрения делать тоже самой, хотя и под моим зорким руководством.

Такие руководители хотят получить как можно больше шаблонов, документов, но вся суть заключается в их поэтапном внедрении. И вот здесь начинаются капризы: не такое задание, зачем мне это надо, мне нужно совсем другое, у меня клиенты не такие — им это не подойдет, скрипты не такие, в инстаграм не верю, писать посты? — зачем мне эта писанина, и так дел полно.

Примерно, как тетрадку с домашкой по дороге в школу съела собака 😉 Великое множество разных материалов можно совершенно бесплатно скачать в интернете. Для этого не обязательно платить. Можно в разных сферах бизнеса найти бесплатные материалы и адаптировать под свой бизнес. Если это сделать сложно, вот тогда и нужен ментор!

Кроме этого, такой руководитель нанимает на работу сотрудников «детей», потому что на собеседовании они близкие по духу. А потом руководитель удивляется, почему никто не подчиняется? Почему никто не хочет брать на себя ответственность? Да потому, что надо создать систему работы в бизнесе, а не капризное маятниковое руководство.

Руководитель-Родитель

Название говорит само за себя. Руководитель в этой роли пытается все контролировать, относится к сотрудникам как к детям.

Роль Родителя – это позиция наставничества, требовательности. С одной стороны, это очень важно для управления салоном красоты. С другой — это глухота к другим мнениям, отрицание критики, уверенность в единственно правильном собственном мнении.

С таким руководителем у сотрудников появится огромный соблазн занять позицию ребенка – перестать брать на себя ответственность, создавать видимость работы, избегать инициативы. Часто именно таких работников Родитель берет на работу, ведь ими легко управлять.

Вот такие фразы можно услышать от Родителя: «Это не обсуждается», «я так сказал/а», «за вами нужен глаз да глаз!», «вы должны делать то, что я говорю», «не надо умничать/заниматься самодеятельностью» и т.д.

Руководители в этом эго-состоянии ощущают на себе огромное эмоциональное давление, поскольку стремятся все контролировать. Даже мелкие разногласия в коллективе не обходится без его внимания. Родитель не любит признавать ошибки и всячески их отрицает.

Руководитель в роли Взрослого

Это самая эффективная позиция для руководителя.

Быть Взрослым, что это значит в жизни? Не поддаваться эмоциям, здраво оценивать события и ситуации, адекватно воспринимать других людей, уважать окружающих, но в то же время тактично отстаивать свои интересы.

Обычно, директор салона красоты из роли Ребенка говорит «клиенты не покупают косметику, потому что у них нет денег», а руководитель из роли Взрослый в этой ситуации думает: «может быть у сотрудников не хватает навыков эффективных продаж и пришло время провести обучение?»

Если Родитель уверен, что без его присутствия все в салоне красоты развалится, то Взрослый научится делегировать обязанности, назначит ответственных по различным вопросам и замотивирует их сделать все на отлично.

Руководитель Взрослый умеет слушать и слышит своих сотрудников, уважает их. При этом выводит каждого на позицию взрослого.

Оптимальное общение руководителя с подчиненным получается только из позиции Взрослый (руководитель) — Взрослый (сотрудник). У персонала не возникает соблазна «сесть на шею» или не выполнять обязанности. Сотрудники понимают, что их капризы, интриги не сработают, от них ждут должного выполнения своих обязанностей и ответственного отношения к работе.

Каждый из нас бывает в жизненных ситуациях в разных ролях. Важно, как можно чаще отслеживать свое состояние. Зрелой личностью можно назвать человека, в поведении которого доминирует позиция «Я-Взрослый». Если с годами позиции Родитель или Ребенок остаются основными, мироощущение и поведение человека в обществе перестают быть адекватными.

Как думаете, какая роль у вас доминирует? Поделитесь в комментариях.

Читайте также Нейросети для бизнеса