На тренингах по продажам часто приводится пример двух моделей поведения бизнеса на фоне конкуренции. Например, вы продаете канцелярские товары. Если клиенты покупают ручки за 150 рублей у конкурентов, вы либо снижаете цену (тем самым уменьшите свою возможную прибыль) либо придумаете дополнительные выгоды для клиента работать с вами – то есть уникальное торговое предложение. Во втором…
Как рекомендовать домашний уход ненавязчиво? Часто в своей работе сталкиваюсь с негативным отношением к продажам. Мастера салона красоты говорят, мол они не продавцы, а деятели искусства. К сожалению, от такой точки зрения теряет возможный высокий заработок не только сам специалист, но и предприятие в целом. Кто-то приравнивает продажи к навязыванию чего-то ненужного клиенту. Этот стереотип…
Насколько важна мотивация сотрудников? Любой директор салона красоты хочет, чтобы его сотрудники работали еще лучше. Ведь от этого зависит прибыль предприятия. Для каждого мастера и администратора будет эффективна своя система мотивации. Для одного это только материальные стимулы, для другого важно признание заслуг, а для третьего приоритетны комфорт и уверенность в завтрашнем дне. Главные методы стимулирования сотрудников…
Почему первое впечатление о вашем салоне красоты так важно? Люди часто принимают решения о покупке, основываясь на ощущениях, а не на логике. Ваша задача – чтобы эти ощущения и эмоции были только положительные. В современном мире первое впечатление о предприятии формируется дважды, как бы парадоксально это не звучало. Первый раз, когда вы общаетесь с клиентом…
Давайте разберем самые распространенные возражения клиентов салона красоты и ответим на них. Возражение не равно отказ! Запомните это. Чтобы эффективно работать с возражениями клиентов, используйте эти принципы: не спорьте с клиентом. Начните с согласия или присоединения внимательно слушайте, что вам говорит клиент – это ценная информация для отработки возражения держите под рукой шпаргалку с ответами на…
Салон красоты, как и многие другие коммерческие предприятия, работают на прибыль. Часто в своей работе сталкиваюсь с негативным отношением к продажам. Мастера салона красоты говорят, мол они не продавцы, а деятели искусства. К сожалению, от такой точки зрения теряет возможный высокий заработок не только сам специалист, но и предприятие в целом. Мастера, которые не продают либо…
Звонок в салон красоты: -Здравствуйте, можно записаться на маникюр на сегодня? -Здравствуйте, к сожалению, сегодня уже нет свободных окошек. -Ясно, спасибо, до свидания! -До свидания! Такие диалоги – наглядное пособие как «без боя» отдать клиента конкурентам. Кто-то спросит, а что делать, окошек-то нет, а клиентке надо сегодня? Для администратора важно сделать все возможное, чтобы помочь…
Все клиенты разные, кто-то любит побеседовать обо всем, выплеснуть эмоции наружу, кто-то хочет превратить процедуру в салоне красоты в сеанс медитации. Одни клиенты хотят, чтобы им рассказывали все нюансы и этапы процедуры, других интересует только результат. Важное умение для мастера салона красоты улавливать отношение клиентов к беседам. Говорить или не говорить? Наблюдайте за обратной связью. Насколько…
Негатив и плохие отзывы – это всегда неприятно. Однако важно помнить, что правильная работа с такими сообщениями улучшает имидж предприятия. В работе с негативом важно определять, это конструктивная критика или просто хейт. Публичные отзывы и комментарии в соцсетях видят все, также как и ответы компании. Поэтому будьте вежливы, постарайтесь решить проблему с клиентом. Отписки здесь…
Хотите эффективно систематизировать информацию о ваших клиентах, всегда иметь под рукой их контакты и использовать эти данные для успешной работы салона красоты? Сегодня есть множество CRM программ для салонов красоты, которые позволят удобно хранить информацию и уделять максимум внимания клиенту. Они могут стать мощным инструментом по их привлечению и удержанию. Итак, для чего же нужны CRM?…
